El proceso de reclamos de seguro de auto: Pasos y consejos esenciales

Si tuvo un accidente de auto, tratar con la compañía de seguros puede parecer complicado. Esta es una guía simple para ayudarlo con eso.

¿Qué es un reclamo de auto?

Un reclamo de seguro de auto es una solicitud formal que usted hace, como titular de la póliza, para que su compañía de seguros cubra las pérdidas o daños a su vehículo.

Cuando tiene un accidente, robo, vandalismo o cualquier otro incidente que cubre su póliza y que tiene como consecuencia daños a su auto, usted puede presentar un reclamo.

Generalmente, el proceso implica comunicarse con su compañía de seguros, darle la información; como fotografías del daño o un reporte de la policía. Después de revisar el reclamo, la compañía de seguros decide cuánto pagar basándose en lo que está establecido en su póliza de seguro.

Cómo presentar un reclamo de seguro de auto (es súper fácil)

1. Obtenga toda la información

Primero, asegúrese de recopilar toda la información. Necesita su número de la póliza de seguro, información del accidente incluyendo la fecha y hora, e imágenes de cualquier daño. Esto ayuda a la compañía de seguros a entender qué sucedió.

Si presenta un reclamo ante Kemper, le pediremos la siguiente información. Está bien si no lo tiene todo:

• Su información personal de contacto.
• Información de contacto de los conductores, pasajeros y testigos.
• El reporte de la policía, si está disponible.
• Fotografías de los daños al vehículo o de la escena del accidente.
• Una descripción de los daños al vehículo o a la propiedad.
• Una descripción de cualquier lesión que sufrió.

2. Reporte el reclamo

Después, comuníquese con su compañía de seguros para reportar el accidente. Generalmente puede hacerlo en línea, por una aplicación o llamando. En Kemper, reportar su reclamo es fácil en nuestro portal en línea.  Debe estar preparado para compartir toda la información que recopiló, como la fecha y hora del accidente, información de quién estuvo implicado y cómo pasó.

3. La investigación

Una vez reporta su reclamo, un ajustador de seguros se asignará a su caso. El trabajo del ajustador es investigar qué sucedió. Es posible que le pidan más información o fotografías y, a veces, también le pedirán a un inspector que vea los daños en persona.

4. Obtener un cálculo y programar las reparaciones

La compañía de seguros le dará un cálculo de lo que costará reparar su auto. Puede reparar su auto en un taller de su elección o uno que la compañía de seguros recomiende. También asegúrese de pedir al taller un cálculo de la reparación, solo para comparar.

Si todavía no tiene un taller en mente, nuestra Red de reparaciones de Kemper puede ayudarlo a encontrar un taller confiable que le preste servicios de calidad.

5. Se paga el reclamo

La compañía de seguros puede enviar el pago directamente a usted o al taller de reparaciones. 

Consejos para que el proceso sea más fácil

• Reporte el accidente de inmediato para evitar cualquier retraso. 
• Sea transparente y honesto con la información que dé. 
• Sea paciente, ya que puede tardar algún tiempo procesar los reclamos, especialmente si se necesita más información.

Respuestas a preguntas frecuentes de reclamos de seguro de auto

¿Cómo funciona el seguro cuando usted no es culpable?

Incluso cuando usted no es culpable del accidente, debe seguir los procedimientos del seguro, incluyendo reportar el incidente y presentar un reclamo.

¿Incrementarán las tarifas de mi seguro después de un accidente?

Sus tarifas de seguro aumentan dependiendo de varios factores, incluyendo la gravedad del accidente, quién fue el culpable, su historia de conducción y las pólizas específicas de su proveedor de seguro.

Es esencial que revise su póliza de seguro y que entienda los términos relacionados con los accidentes y cambios de tarifas. Además, discutir la situación con su agente o proveedor de seguros puede dar claridad sobre cómo un accidente puede afectar sus tarifas.

¿Qué cubre el reclamo de seguro?

Los reclamos de seguro de auto generalmente cubren varios gastos y daños que son consecuencia de un accidente. La cobertura específica que le da su póliza de seguro de auto puede variar dependiendo del tipo de cobertura que tiene y de los términos de su póliza.

Con Kemper, puede tener cobertura para:

• Responsabilidad por daños a la propiedad.
• Daños al vehículo.
• Pago de medicamentos o protección para lesiones personales.*
• Responsabilidad por lesiones corporales.
• Asistencia en carretera.

*En Florida, cada conductor debe presentar un reclamo por lesiones personales a su propia compañía de seguros de autos sin considerar quién fue el culpable.

Seguro de auto asequible, personalizado

El compromiso de Kemper es mejorar los seguros para el cliente habitual. Ofrecemos seguros asequibles personalizados a personas, familias y empresas que son fáciles de usar.

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Este material es solo para dar información general. Los productos, servicios y descuentos que se mencionan en este documento no están disponibles en todos los estados ni en todas las compañías de seguros. Todas las declaraciones están sujetas a los términos, exclusiones y condiciones de la póliza correspondiente. En todos los casos prevalece el lenguaje actual del contrato de la póliza. La cobertura está sujeta a que los titulares de las pólizas individuales cumplan nuestras calificaciones de suscripción y disponibilidad estatal. Pueden aplicar otros términos, condiciones y exclusiones.